春節(jié)“不打烊” 服務(wù)暖民心
馬年春節(jié)假期，當(dāng)千家萬戶沉浸在團(tuán)圓歡聚的喜悅中時(shí)，鹽城市縣兩級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記中心積極響應(yīng)省自然資源廳相關(guān)要求，堅(jiān)守崗位一線，以“不打烊”“不斷檔”的服務(wù)，聚焦群眾“上班沒空辦、放假無處辦”的痛點(diǎn)，推出多項(xiàng)有力舉措，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨。
為確保春節(jié)服務(wù)有序高效，我市不動(dòng)產(chǎn)登記部門提前謀劃部署，科學(xué)配置值班力量，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)與值班人員職責(zé)，覆蓋受理、審核、制證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，通過線上公眾號(hào)、線下公告欄等多渠道，提前發(fā)布服務(wù)安排、預(yù)約方式及辦事指南，開通預(yù)約專線，讓群眾辦事有指引。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期期間，全市共辦理不動(dòng)產(chǎn)登記線上業(yè)務(wù)11166件，線下業(yè)務(wù)281件，開展上門服務(wù)9次，用數(shù)據(jù)彰顯為民初心。
市級(jí)引領(lǐng)作標(biāo)桿，鹽城市不動(dòng)產(chǎn)登記中心開設(shè)“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，推行“容缺受理”服務(wù)，破解群眾“往返跑”難題。2月14日（臘月二十七），市民王先生一家焦急地咨詢存量房繼承轉(zhuǎn)移登記事項(xiàng)，該業(yè)務(wù)涉及兩位未成年權(quán)利人，而監(jiān)護(hù)人因分散各地難以齊聚。窗口負(fù)責(zé)人當(dāng)即啟動(dòng)便民預(yù)案，先行收取了核心申請(qǐng)材料，明確補(bǔ)正的具體事項(xiàng)和時(shí)限，讓王先生一家吃下了“定心丸”。從“跑多次”到“跑一次”，群眾切實(shí)感受到服務(wù)便利。
縣域聯(lián)動(dòng)全覆蓋，各縣（市）不動(dòng)產(chǎn)登記中心結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)，讓便民舉措直達(dá)群眾身邊。響水縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心“蘇小登”服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，熱情接待群眾、解答政策疑問、優(yōu)化辦理流程，春節(jié)假期累計(jì)提供登記、咨詢、預(yù)約等服務(wù)13人次，以細(xì)致服務(wù)收獲廣泛好評(píng)。
射陽縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心聚焦返鄉(xiāng)人員需求，實(shí)行全程“不打烊”服務(wù)，每日安排專人專窗值班，線上線下同步受理，自助服務(wù)區(qū)24小時(shí)開放。2月19日（正月初三），從深圳返鄉(xiāng)的張先生提前預(yù)約，不到一小時(shí)便完成房產(chǎn)證補(bǔ)辦，解決了心頭大事：“大年初三就把證辦成了，外出打工更放心了。”計(jì)劃正月初六返崗的王女士前來咨詢繼承登記，工作人員耐心解答并一次性告知材料清單，讓其少跑彎路。
東臺(tái)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心連續(xù)多年推行春節(jié)值守制度，今年實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、黨員先鋒崗值守、業(yè)務(wù)骨干在崗的服務(wù)模式，安排27名工作人員輪班，依托“線上蘇小登”平臺(tái)提供14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)現(xiàn)“足不出戶可辦證”。2月19日（正月初三），長(zhǎng)年在北京工作的孟女士通過提前線上預(yù)約，不到40分鐘便辦結(jié)業(yè)務(wù)，她由衷稱贊：“家鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)太貼心了！”
建湖縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心春節(jié)期間每日安排1名帶班負(fù)責(zé)同志和2名工作人員在崗，線上線下預(yù)約暢通，確保應(yīng)急服務(wù)及時(shí)響應(yīng)。在外務(wù)工返鄉(xiāng)的王先生春節(jié)探親僅有兩天時(shí)間，2月17日（正月初一），抱著試試看的心態(tài)前往服務(wù)大廳，不到半小時(shí)便辦完所有手續(xù)，他激動(dòng)之情溢于言表：“大過年還能辦成證，真是幫了我們家大忙了！”
結(jié)合農(nóng)村返鄉(xiāng)人員集中特點(diǎn)，阜寧縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合當(dāng)?shù)毓C處開展便民專項(xiàng)活動(dòng)，聚焦宅基地確權(quán)、繼承等高頻需求，精減材料、優(yōu)化流程，推行“一窗受理、并聯(lián)辦理”，開設(shè)返鄉(xiāng)人員專窗，開通預(yù)約專線和綠色通道，為行動(dòng)不便群體提供上門服務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放指南、一對(duì)一解答疑問，對(duì)材料不全的容缺受理，避免群眾多跑冤枉路，讓返鄉(xiāng)群眾既能安心團(tuán)圓，又能順利辦事。
堅(jiān)守崗位顯擔(dān)當(dāng)，暖心服務(wù)不缺位。這個(gè)春節(jié)，鹽城市縣兩級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員放棄與家人團(tuán)圓的時(shí)光，以堅(jiān)守踐初心、以服務(wù)暖民心，切實(shí)解決返鄉(xiāng)群眾辦證難題，傳遞政務(wù)服務(wù)溫度。下一步，全市不動(dòng)產(chǎn)登記部門將持續(xù)優(yōu)化舉措，提升效能，把便民利民落到實(shí)處，用實(shí)干守護(hù)千家萬戶的安居夢(mèng)想。